TRUCS ET ASTUCES POUR NE PAS MANQUER LE BATEAUVous est-il déjà arrivé de participer à un événement de réseautage et de vous demander ce que vous y faisiez? Si vous pouviez apprendre quelques trucs simples pour faciliter le réseautage, améliorer votre niveau de confiance, vous aider à développer des relations positives en plus de vous permettre d’aller chercher des conseils, de recevoir du soutien et des commentaires constructifs, le feriez-vous? Fondements de cette session:Il est primordial pour un professionnel de connaître les comportements attendus et acceptables dans toute situation d’affaires. À titre de représentant d’une entreprise, vous devez savoir comment vous présenter dans des situations où les affaires et le plaisir se côtoient. Dans le cadre de cette session d’une heure et demie, vous obtiendrez des conseils pratiques et intéressants en plus de participer à des exercices qui vous aideront à mieux comprendre les lignes directrices pour les interactions en situation de réseautage afin que vous ne manquiez pas le bateau. Résultats de la session:Après avoir participé à cette session, les participants pourront:• Améliorer leur intelligence sociale et établir des contacts d’affaires de longue durée. • Réseauter avec détermination; communications qualitatives versus quantitatives. • Comprendre la «priorité d’affaires». • Obtenir des conseils et techniques de réseautage; éviter les 4 erreurs de réseautage les plus communes. • Faire leur entrée avec confiance et détermination. • Faire preuve de confiance en soi et faire bonne impression tout en mettant les autres à l’aise. • Comprendre ce qu’est une tenue professionnelle; avoir une apparence appropriée dans toute situation. • Apprendre quoi boire et manger lors de réceptions, ainsi que quand et comment le faire. • Initier et entretenir des conversations en situations de réseautage. • Quitter des événements de réseautage ou cocktails sans nuire à leur réputation. ÉTABLIR DES RELATIONS RÉUSSITES EN MILIEU DE TRAVAILLa communication efficace et positive entre collègues, supérieurs et clients est essentielle dans le milieu de travail d’aujourd’hui. Le commérage, le favoritisme, les malentendus, le manque de compétences de communication ou le manque de clarté peuvent se manifester comme sources de contrariété mineures en milieu de travail pour ensuite devenir des obstacles au rendement et à la productivité. Il est donc important de favoriser la communication positive en faisant la promotion du travail d’équipe et en traitant les malentendus avant qu’ils ne se transforment en conflits. Cette session porte principalement sur les compétences comportementales tout en fournissant des solutions aux défis de communications les plus communs en milieu de travail. Fondements de cette session:L’impolitesse a un prixet celui-ci est manifesté dans les pertes à l’entreprise, à la productivité, aux relations et au moral de l’équipe. Cependant, il est possible de limiter les pertes tout simplement en pensant avant d’agir. Chacun doit avoir pour objectif personnel de donner l’exemple en adoptant une attitude respectueuse et en faisant preuve de compassion et d’égard envers les autres. Quant à elles, les organisations doivent améliorer la communication et les relations auprès d’employés individuels en fournissant des solutions aux défis communs liés à l’interaction en matière de respect et de politesse. Résultats de la session:Les participants apprendront comment:
LES RUDIMENTS DE LA RÉDACTION PROFESSIONNELLESi vous pouviez apprendre trois compétences simples pour réduire de moitié le temps que vous passez à écrire et augmenter les possibilités que quelqu’un lise ce que vous avez écrit, le feriez-vous? Si la réponse est oui, cette session de rédaction professionnelle est pour vous. L’experte canadienne en étiquette vous apprendra comment communiquer et écrire plus efficacement. Ce cours est offert en Anglais seulement. Fondements de cette session:En raison des réductions budgétaires et de la restructuration, il arrive souvent que les cadres moyens et supérieurs doivent assumer des responsabilités de communication qui étaient autrement déléguées au personnel de soutien ou administratif. Les professionnels ne peuvent plus dépendre des autres pour mettre la dernière main à leurs textes. De plus, les cadres qui ont le luxe d’avoir un personnel de soutien sont responsables de le former. Il est impossible d’enseigner une matière qui nous échappe et il est difficile d’expliquer à vos employés ce que vous attendez d’eux en matière de communications professionnelles si vous ne savez pas vous-même ce qui est approprié et ce qui ne l’est pas. Résultats de la session:Suite à cette session, les participants seront mieux outillés pour:
RETOUR À L’ÉCOLE –GRAMMAIRE ANGLAISE DE BASE POUR AFFAIRESVoulez-vous éliminer les erreurs de grammaire gênantes et améliorer vos capacités de communication en anglais? En maîtrisant les règles de grammaire anglaise, vous pourrez maîtriser la communication pour affaires dans cette langue. Ce cours passe en revue les règles de grammaire anglaise de base afin d’assurer que vos connaissances sont à jour et efficaces. La grammaire peut être amusante! Vous pouvez apprendre à être attentif aux aspects techniques pour mieux rédiger et parler, tout en appréciant l’art de la communication. Cette session est truffée d’humour et d’exemples réels de faux-pas grammaticaux auquel chacun peut s’identifier. NOTA: Cette session est offerte uniquement en anglais. Fondements de cette session:L’impression qu’ont les gens de nous est fondée sur la façon dont nous parlons et écrivons. Les erreurs grammaticales peuvent donner l’impression aux autres que vous n’êtes pas méticuleux, que vous n’êtes pas éduqué, que vous manquez de capacités sociales ou que vous n’êtes pas intelligent. Les gens se feront également une idée de votre statut social en raison des mots que vous choisissez d’employer. La langue anglaise peut être complexe. D’ailleurs, par l’âge de 25ans, la majorité des Nord-Américains ont oublié les règles de grammaire de base qu’ils ont apprises à l’école élémentaire. Résultats de la session:Après avoir participé à cette session, les participants pourront:
TENUE PROFESSIONNELLE POUR HOMMES PROFESSIONNELSLes hommes de tous les âges veulent faire preuve de confiance en soi lorsqu’ils sont en milieu de travail. À titre d’exécutif, de gestionnaire intermédiaire ou d’employé en début de carrière, vous devez faire preuve de professionnalisme en milieu de travail. Les hommes savent que l’image et l’attitude jouent un rôle important dans l’identification des leaders. Améliorez votre confiance en soi et votre profil professionnel en apprenant comment mettre en évidence vos meilleurs atouts tout en mettant en pratique des conseils et techniques pour améliorer votre image professionnelle à tous les niveaux. Fondements de cette session:Les exécutifs intelligents comprennent qu’en bout de ligne, il ne s’agit pas seulement de porter un beau complet pour faire preuve de professionnalisme. Cela va souvent plus loin que l’image. Ensemble, l’image, la confiance en soi et le maintien peuvent faire la différence dans votre succès professionnel. En raisons des phénomènes comme les «vendredis décontractés», il existe aujourd’hui beaucoup de confusion face aux vêtements considérés comme étant appropriés dans le milieu de travail moderne. De plus en plus, les hommes d’affaires veulent une apparence impeccable et professionnelle, mais ne savent pas toujours comment y arriver. Au cours des dernières années, il y a eu une augmentation de l’intérêt porté à l’apparence des hommes par les médias. Pour cette raison, des renseignements contradictoires et portant à confusion circulent en grand nombre. Les hommes sont occupés, fatigués, stressés et cherchent avant tout de trouver tous les renseignements dont ils ont besoin dans un même endroit. Cet atelier représente l’occasion parfaite pour y arriver. Résultats de la session :Après avoir participé à cette session, les participants pourront:
TENUE PROFESSIONNELLE POUR FEMMES PROFESSIONNELLESEst-ce que cela vous êtes déjà arrivé d’avoir une journée où tout allait mal; où votre tenue, votre coiffure, bref votre apparence, ont impacté votre confiance en vous-même et même votre productivité? Est-ce que cela vous arrive d’essayer plusieurs ensembles avant de quitter la maison en toute confiance le matin? Comprenez-vous bien la politique vestimentaire de l’entreprise pour laquelle vous travaillez? Connaissez-vous la différence entre «tenue décontractée de villégiature» et «tenue de ville élégante Wouldn’t elegant semi-formal be almost the same as evening wear? It almost seems like a contradiction. »? Vous savez que l’image est importante, mais vous savez également qu’il peut être difficile de trouver et de faire preuve de l’image professionnelle qui vous convient et qui convient à votre poste. Si vous désirez avoir une présence impeccable et augmenter votre niveau de confiance en vous-même, cette session saura répondre à vos besoins. Fondements de cette session:L’image professionnelle revient souvent comme sujet de discussion à tous les niveaux en milieu de travail. Comment votre entreprise définit-elle une tenue de ville, une tenue décontractée et une tenue d’affaires? Comment décider quoi porter afin de mieux vous représenter et représenter votre entreprise? En plus d’être motivée, éduquée, formée et compétente dans votre travail, à titre de professionnelle, vous devez également être attentive à l’image que vous projetez auprès de vos collègues, de vos supérieurs et de vos clients. Afin de déterminer si vous réussissez à faire valoir votre image professionnelle, il importe d’évaluer une combinaison de facteurs, y compris vos compétences, votre attitude, vos capacités de communication, votre quotient intellectuel social ainsi que votre capacité de bien choisir le moment. Même si vous ne possédez pas toutes ces qualités, il est quand même possible pour vous de trouver un créneau. Cependant, il vous sera beaucoup plus facile d’avoir du succès lorsque vous comprendrez comment chacun de ces éléments contribue à l’impression générale. La confiance est une projection de la façon dont vous vous sentez face à vous-même. Une des façons les plus simples de faire preuve de professionnalisme est d’adopter une image professionnelle. Résultats de la session:Les participantes de cette session apprendront à:
Ces résultats seront atteints en examinant les éléments suivants:
MAÎTRISER LA TECHNOLOGIELa technologie : souvent pratique, souvent difficile à maîtriser! Vos habitudes technologiques peuvent vous aider et vous nuire, surtout dans le monde des affaires. Dans un monde ou la haute technologie se définit souvent par un service à la clientèle moins personnel, le style de communication de chacun peut avoir un effet considérable sur les premières impressions, les relations, le service à la clientèle et le professionnalisme. Fondements de cette session:Le monde des affaires évolue à un rythme exponentiel, surtout lorsqu’il est question de technologie. Aujourd’hui, il est quasi-impossible de demeurer au courant de tous les changements. Une chose est claire, cependant, la technologie y est pour de bon. Si vous désirez faire affaires dans les milieux concurrentiels, vous devez continuer de vous perfectionner et de vous adapter aux nombreux défis qui surviennent dans le monde de la communication électronique: rédiger des courriels concis qui répondent à la demande de l’environnement et du rythme des affaires d’aujourd’hui; gérer le nombre de courriels que vous recevez chaque jour et organiser les dossiers de votre boîte de réception afin d’améliorer votre taux d’efficacité. La technologie a bien sûr ses avantages: elle vous permet de simplifier le fonctionnement de votre bureau, d’effectuer beaucoup de travail dans des délais restreints, de faire affaires partout au monde au moyen d’un clic de la souris. Cependant, est-ce le message que vous projetez? Résultats de la session:Après avoir participé à cette session, les participants pourront:• Évaluer l’impression que fournissent leurs communications actuelles. • Être des communicateurs plus confiants, efficaces et positifs. • Choisir les outils de communication appropriés selon les messages et les situations. • Suivre des étapes pratiques afin de nettoyer et organiser leurs boîtes de réception. • Mieux démontrer les trois habitudes essentielles pour gérer un grand nombre de courriels au quotidien. • Comprendre comment communiquer de façon concise et claire par courriel. • Identifier et éliminer les causes de perte du temps. • Apprendre comment être plus efficace tout en assurant un niveau de stress réduit. • Suivre des lignes directrices pratiques pour assurer une communication technique appropriée. DÉVELOPPER LA CONFIANCE À PARTIR DE COMPÉTENCES EXISTANTESTant et aussi longtemps que l’on dépendra d’autres gens, d’événements ou d’influences externes pour établir nos niveaux de confiance, il sera impossible de réaliser notre plein potentiel. La confiance se développe et peut être améliorée. Il s’agit d’améliorer sa confiance en soi et d’augmenter les chances à saisir en écoutant, en apprenant et en améliorant les compétences existantes. Si vous avez toujours voulu entrer dans une pièce la tête bien haute avec confiance en vous-même, cette session pratique et intéressante est pour vous. Fondements de cette session:Peu importe votre Q.I., votre apparence physique ou vos capacités de communication si vous n’avez pas la confiance nécessaire pour interagir avec les autres. Plusieurs professionnels productifs et intelligents n’arrivent pas à laisser leur marque en raison d’un manque de confiance en soi et de confiance sociale. Les experts en matière de comportements identifient deux raisons principales pour lesquelles nous choisissons de ne pas agir. La première, c’est que nous ne savons pas quoi faire ou nous ne savons pas comment faire. La deuxième, c’est qu’essentiellement, nous choisissons de ne pas le faire, même si nous avons les connaissances nécessaires pour y arriver. Cette deuxième raison est particulièrement intéressante et mystérieuse: Comment se fait-il qu’une personne qui a le désir et la capacité d’agir choisit de ne pas le faire? Dans la majorité des cas, il s’agit d’une question de manque de confiance en soi; nous laissons notre peur prendre le dessus de notre motivation d’agir. Résultats de la session:Après avoir participé à cette session, chaque participant pourra:
«AGITÉ, MAIS PAS SECOUÉ»: ÉTIQUETTE DE TABLE POUR PROFESSIONNELSIl est beaucoup plus facile de faire affaires lorsqu’on cesse de s’inquiéter de quelle fourchette utiliser. Avec une étiquette de table et un savoir-faire impeccable pour recevoir, il est possible d’améliorer son image et faire preuve de compétence et de confiance. Cette session divertissante et informative se donne durant un repas. Dans le cadre de celle-ci, les participants apprennent les notions de base de l’étiquette de table pour affaires, en plus d’apprendre comme se comporter de façon compétente en situations sociales et comment trouver le juste milieu entre les affaires et le plaisir. Les personnes responsables de recevoir des clients pour affaires bénéficieront de cette session. Fondements de cette session:De nombreux gens d’affaires font preuve de confiance en eux-mêmes, mais se sentent toutefois nerveux à table ou dans des situations d’ordre social. Lorsque vous participez à une activité sociale pour affaires, qu’il s’agisse d’une activité informelle ou formelle, vous devez vous comporter de façon professionnelle et impeccable. De telles compétences vous permettront de faire preuve de crédibilité et de confiance en vous-même. Après avoir participé à cette session, les participants pourront:
Exemple d’une session au souper
La soupe et servie. Manger le pain et les petits pains.
La salade est servie.
Le plat principal est servi (le vin est optionnel).
Le dessert et le café sont servis.
LA COMMUNICATION NON VERBALE EFFICACEVous est-il déjà arrivé de rencontrer quelqu’un dans un contexte d’affaires qui était bien habillé, qui avait une élocution soignée et qui maîtrisait l’art de la négociation, mais qui, pour une raison quelconque, ne vous impressionnait pas? Il est fort possible que les communications non verbales de cette personne vous donnaient une impression négative d’elle. Dans le cadre de cet atelier, les experts canadiens en matière d’étiquette vous montreront comment les signaux non verbaux peuvent nuire aux impressions. De plus, ils vous montreront comment éviter les signaux qui peuvent nuire à votre confiance en vous-même et à votre crédibilité. Fondements de cette session:Selon les experts, seulement cinqpour cent de nos communications non verbales sont intentionnelles. Cela veut dire que la majorité du temps, votre posture, la façon dont vous vous tenez, vos gestes, le ton de votre voix ainsi que d’autres signaux non verbaux envoient des messages dont vous n’êtes même pas au courant. Ceux qui ont déjà tenté de chercher l’attention d’un groupe d’exécutifs occupés (et voir à ce qu’ils écoutent!) savent qu’il est difficile de maintenir l’attention sur ce que vous tentez de communiquer. La maîtrise de la communication non verbale peut mener à la communication efficace. En raison de la diversité présente dans les milieux de travail d’aujourd’hui, en plus de nos propres signaux non verbaux, il est important de comprendre comment le langage corporel et les autres signaux non verbaux sont interprétés dans d’autres cultures. Cela nous permet de mieux communiquer avec nos collègues, clients et cadres supérieurs Résultats de la session:Après avoir participé à cette session, les participants pourront mieux:
ENCOURAGER LA COMMUNICATION POSITIVE EN MILIEU DE TRAVAILMalheureusement, les rapports en milieu de travail demeurent un défi constant. Les petites nuisances de bureau comme le commérage, le favoritisme, les malentendus, le manque de compétences en communication ou le manque de clarté peuvent rapidement devenir des obstacles au rendement et à la productivité. Peu importe si une dispute porte sur un enjeu mineur ou majeur, plusieurs problèmes peuvent ressortir de ces situations de conflit. Pour arriver à une résolution, il ne s’agit pas toujours d’avoir raison ! Il s’agit plutôt de trouver un juste milieu qui satisfait à tous ceux impliqués. Lorsque de telles situations personnelles et professionnelles persistent, cela peut nuire à la productivité. Fondements de cette session:La communication efficace et positive entre collègues, cadres supérieurs et clients est essentielle dans le milieu de travail moderne. Il est tout aussi important d’encourager le travail d’équipe et de résoudre tout malentendu avant qu’une situation s’aggrave. De tels efforts permettront de favoriser les communications positives en milieu de travail. Cette session porte principalement sur les compétences comportementales. Après avoir participé à cette session, les participants pourront mieux:
PRÉSENTER UNE IMAGE PROFESSIONNELLE POSITIVELes premières impressions sont souvent fondées sur le physique. Cependant, une attitude négative prend souvent le devant sur l’apparence d’une personne. Le professionnalisme est la maîtrise de tous les éléments d’une image positive y compris l’attitude, la communication et la confiance. Un tailleur dispendieux ne suffit pas à projeter une image positive. Celle-ci dépend également de l’apparence soignée, de la posture, du maintien et de l’attitude. En apprenant à vous présenter de façon professionnelle, vous aurez un avantage sur la compétition. Fondements de cette session:Dans les cercles d’affaires modernes, les professionnels savent que le succès exige une certaine perspicacité ainsi qu’une attitude gagnante. Afin d’être considéré comme professionnel, il importe d’avoir une apparence appropriée et d’agir de manière professionnelle. Il existe un lien direct entre le professionnalisme et chacun des éléments suivants:
Résultats de la session:
L’ABC DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLEPour réussir dans le monde d’affaires d’aujourd’hui, il importe de pouvoir communiquer avec confiance. Il est important de savoir quels sont les comportements qui sont jugés appropriés et attendus dans toute situation professionnelle. Cela peut également vous donner l’avantage concurrentiel. Que vous soyez dans la salle de réunion, la salle à manger ou le vestiaire, que vous vous représentiez ou que vous représentiez votre famille ou votre entreprise, vous devez faire preuve de professionnalisme et de respect. Cette session pratique et intéressante vous permettra de maîtriser les premières impressions et d’être à votre meilleur en tout tant, autant dans votre vie privée que professionnelle. Fondements de cette session:Il existe encore une certaine confusion quant à l’étiquette dans le monde des affaires. Nombreux sont les professionnels qui ne font pas le lien entre l’étiquette (et la civilité) et le professionnalisme. Ils ne réalisent pas toujours l’impact que peut avoir la civilité sur la vie quotidienne. L’impolitesse a un coût réel très élevé dans le milieu de travail. D’ailleurs, notre façon de parler, de s’habiller, de se tenir et de communiquer est influencée de près par notre compréhension de la civilité et de notre attitude envers celle-ci. Résultats de la session:Après avoir participé à cette session, les participants pourront: Exhiber les qualités d’un professionnel de façon cohérente.
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